Bagagem na TAM – Furto deve ser superior a 1 kg para indenização

Uma passageira da TAM tomou um susto quando percebeu que teve a bagagem violada e pertences furtados no voo que partiu de Nova York com destino ao Rio de Janeiro no inicio do mês.A�Camille Lages, de 39 anos, consultora de marketing, estima que tenha sido lesada em cerca de R$ 750,00, além de danos a sua mala recém comprada eA�a companhia aérea alegou que só poderia indenizar a cliente se o material furtado fosse superior a um quilo.

Camille se dirigiu ao balcão da TAM quando pegou a mala na esteira do aeroporto e foi orientada a colocar a bagagem em uma balança para verificar se o peso era o mesmo medido no momento do embarque. Por alguns instantes, a passageira chegou a respirar aliviada, já que não houve alteração na pesagem. Mas, quando chegou em casa, ela percebeu que objetos pessoais comprados em Nova York não estavam entre seus pertences. A empresa só se comprometeu com o conserto da bolsa. Ela conta:

“Cheguei em casa segunda-feira ao meio-dia e a primeira coisa que fiz foi abrir minhas malas, porque não tinha dado conta do furto no aeroporto. Eram coisas leves como capa de celular, pelA�culas protetoras e maquiagens, que não intereferem no peso da bagagem. Não tinha condições para abrir no aeroporto, a não ser se alguém tivesse se empenhado em me ajudar. NinguA�m se manifestou”. Ela então entrou imediatamente em contato com a companhia aérea, e obteve a resposta: A�”A senhora só pode registrar ocorrA?ncia de furto na TAM se a sua mala tiver no mínimo 1 quilo a menos de diferença.”

A TAM afirmou que os valores de indenização por roubos ou extravios de bagagem em voos internacionais sãoestabelecidos por quilo faltante. A regra, segundo a TAM, obedece é ConvenA�A?o de Montreal, ratificada pelo Brasil em 2006. “A companhia aérea ressalta que utiliza o mesmo critério de indenização para os casos nos quais há diferença de peso constatada na chegada. Dessa forma, como o cA?lculo é feito por quilo, não temos como indenizar diferenças inferiores a esse valor”

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